ひとことで言うと
システムや情報機器を使うときの疑問やトラブルについて、利用者からの問い合わせに電話、メール、訪問で対応する仕事です。
動画で見る
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動画：© 厚生労働省（職業情報提供サイト job tag 職業紹介動画）
動画には古いものもあり、いまの仕事と違うところがあるかもしれません。
よくする仕事
- 電話・メールでの問合せに対応する。
- 問い合わせ（トラブル）内容について回答をする（電話、メール）。現地での対応もある。
- 質問について、インターネット、情報を蓄積したDBなどで検索・調査を行う。情報機器メーカーに原因がある場合はメーカーに確認する。
- 電話やメールでトラブルや質問に対する回答を行う。
- トラブルの類別仕分（1次切り分け）けをする。
job tag の説明です。働いている人への調査（2022年度）で、「この仕事でしている」と答えた人が多い順に出しています。
使う道具
OS、プリンター複合機、POS端末、タブレット、表計算ソフト（Excel、Googleスプレッドシート等）、パソコンjob tag の説明
この仕事につながる得意・好き
とくに目立つもの
働いている人への調査（job tag）の数字から、ほかの仕事と比べてこの仕事で目立つものを選びました。